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今年10月，三十余名深圳驾照考生因赴广西参加“外地班”考试而在途中遭遇车祸受伤。事后，经深圳市交通运输委调查，涉事的两家驾校个别报名点确实存在私招学员、组织异地培训考试的问题。两驾校分别受到整改以及对其报名点进行整顿和清理等处罚。近日，涉事驾校之一的粤港驾校董事长姜玉珂接受本报记者采访时表示，因为企业管理不善，造成个别学员受伤而深感不安和抱歉，公司正在积极安抚受伤学员，并将以此为鉴，出台系列整改措施，以进一步提高驾校管理水平，为学员提供更加良好的学车环境。 受伤学员全额退回学费 姜玉珂介绍称，由于深圳考试资源紧张，市民在本地获取驾照的周期通常比较长，往往至少需要4～6个月的时间，因此部分市民期望能到外地参加考试，尽快获取驾照，这一需求实际上为“外地班”提供了市场空间。但考虑到学车、用车安全，深圳市政府交通行业主管部门在这方面一直有较为严格的规定，粤港驾校也一直要求各网点不得安排学员前往外地考驾照。 此次在广西发生车祸的学员中，有二十来名都是在粤港布吉假日名城网点报名的，但其资料并未按照公司要求全部转入公司总部汇总，此前公司甚至不知道有这批学员的存在。“网点教练廖建军将他们介绍给了其他人，帮他们到外地考试，私下收取了一些介绍费。” 该事件发生后，给粤港驾校的声誉造成很大影响。除对当事人廖建军进行处罚外，粤港驾校也立即安排专人积极做好伤员及其家属的安抚和善后工作。廖建军本人也连夜赶往广西事发现场配合处理。目前，二十多名前往广西考试的学员已拿到全额退回的学车费用，并分别获得了1000元补偿。公司也正在积极配合、协助伤员及时获得保险公司的理赔。 公司自查清退“外地班” “虽然就这件事来看，可以说是个别教练的私人行为，甚至可以看作是一场‘意外’，如果没有车祸，不被媒体曝光，就不会给公司带来这么大的影响。但是作为公司负责人，我认为，这就是暴露了我们管理上有漏洞。”姜玉珂表示，“驾培行业是一个竞争性很强的行业，若管理不完善，早晚都不能适应激烈的市场竞争。” 他告诉记者，在事件发生后，公司积极按照深圳市交通运输委的整改要求，结合自身经营管理中存在的问题，多次组织不同层面的专题研究会，并形成了系列整改措施，涉及安全管理、网点规范、提高诚信等多个方面。 记者从粤港公司了解到，该公司重申其下网点禁止招收外地班学员并组织考试，同时对各网点进行清查，发现此前还有类似私招外地班学员的情况，一律予以惩处，并要求主动清退之前招收的外地班学员学费。若发现仍有违规招生、参与外地班考试的网点，将立即停止该点的经营，并办理工商注销手续。此外，在清理整顿期间，要求各部门、各报名点努力提升服务意识，周到细致地为在册学员做好考试服务，进一步提高服务、培训水平及考试合格率。 控制规模提高服务水平 与此同时，粤港成立近八年来，姜玉珂第一次开始认真考虑收缩网点的事情。 他告诉记者，粤港拥有的教练车规模在深圳驾校中排名约是第三、第四位。经过多年的累积发展，随着学员的逐渐增多，公司服务网点也逐渐铺开，现在已有116个网点，遍布深圳各区，领先整个行业。“我们原先主要想方便市民就近学车，我们的服务也受到市民欢迎。”但现在公司认为，适当控制网点规模，服务精益求精，更有利于企业长远发展。 记者了解到，按计划，粤港驾校将安排专人、专车，分两个小组用1个月时间在全市范围内巡查、暗访。在116个网点中发现问题，并予以及时纠正。在对这些网点重新考核评估后，粤港将实行最后10位淘汰制，淘汰一些不合格的负责人、教练员、业务员，部分管理水平或经济效益较差的网点，也可能因此被裁撤。针对目前有机构以粤港的名义招生的情况，巡查组在巡查过程中一旦发现也将立即报警，跟进清除，以免市民上当受骗。 姜玉珂透露，今年早些时候，深圳市交通运输委专门出台了《关于进一步加强我市驾培行业管理有关意见的通知》，计划加强对驾培机构所设分支机构的备案管理。 再投40辆教练车 不断完善教学设施 采访中，记者了解到，虽然公司正处于清理整顿期，但主要是完善各网点的管理和服务，粤港已在册学员的学习和考试均正常进行，不会受到任何影响。 据介绍，粤港驾校于2002年8月经深圳市交通运输委员会批准成立，自开业以来，在公司全体员工的积极工作以及政府行业主管部门正确指导下，公司业务逐年增长。目前共有在册学员16000多名，员工队伍430多名，投入教学的车辆189台。近期，为满足学员学车要求，粤港又投资新增了龙华油松路4000平方米、坪地坪西学校体育场4500平方米、南山海德路3000平方米、坪山比亚迪路3000平方米的教学训练场，目前驾校训练场地累计达到6万多平方米。另外，在粤港总部办公室还设有可容纳120多座位的理论课室，并配有高水平的专职教员。 姜玉珂表示，通过强化培训，粤港驾校已建立了一支有素质、具备一定水平的教练员队伍。针对此次外地班事件，驾校将在短期内分批组织教练员、业务员进行业务培训和职业道德教育，做到一人不漏。对有违反规定要求的，一经查实立即开除，以充分保障学员利益。此外，为进一步满足教学要求，提高培训能力，驾校近期还计划向行业主管部门递交新的教练车指标申请，打算再投入资金购置40辆教练车。 |
